什麼樣的現場

先看適不適合,不用看編出來的成功案例。

下面是它接得住的情境,和它一定交還真人的邊界。沒有虛構的客戶,也沒有示範數字。

01

教育與補教

晚上九點,家長還在問學費跟試聽

公開的課程規則與時段,AI 直接回答;出現試聽意願,轉成真人待辦,對話完整附上。

課表/費用/試聽意願

02

診所與預約服務

掛號時間跟交通方式,患者每次都要再問一遍

行政資訊交給它;碰到症狀、醫療建議或個資,立刻停止回答並轉接。

行政問答/敏感問題護欄

03

電商與品牌

同一雙鞋的鞋跟高度,一天被問五十次

商品與政策資料交給它;需要查訂單時,經過你審批的 API 才動手。

商品知識/售後政策/API

04

B2B 軟體與服務

客戶卡在第三步,你貼的是同一份 PDF

說明文件與操作截圖直接回答;答不好的問題,自動變成待補的知識缺口。

文件問答/操作圖片/補料